घर खरीदते समय फ़ोन कॉल कैसे करें: कुशल संचार कौशल और ज्वलंत विषयों का विश्लेषण
रियल एस्टेट बिक्री में, टेलीफोन एक्सटेंशन संभावित ग्राहक प्राप्त करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। यह लेख घर खरीदने के लिए संचार कौशल का विश्लेषण करने और संरचित डेटा संदर्भ प्रदान करने के लिए पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर गर्म विषयों को संयोजित करेगा।
1. रियल एस्टेट उद्योग में हालिया गर्म विषय (पिछले 10 दिन)
| रैंकिंग | गर्म विषय | ऊष्मा सूचकांक |
|---|---|---|
| 1 | बंधक ब्याज दरों में कटौती | 985,000 |
| 2 | स्कूल जिला आवास नीति में परिवर्तन | 762,000 |
| 3 | रियल एस्टेट बेलआउट नीति | 658,000 |
| 4 | साझा संपत्ति आवास पर नई नीति | 543,000 |
| 5 | सेकेंड-हैंड आवास लेनदेन प्रक्रिया को सरल बनाया गया | 427,000 |
2. टेलीफोन संचार कौशल
1.उद्घाटन वक्तव्य डिजाइन: ध्यान आकर्षित करने के लिए ज्वलंत विषयों को संयोजित करें। उदाहरण के लिए: "हैलो, मैं XX रियल एस्टेट सलाहकार हूं। बंधक ब्याज दर हाल ही में घटाकर 3.8% कर दी गई है। मैं जानना चाहूंगा कि क्या आपके पास घर खरीदने की कोई योजना है?"
2.ग्राहक वर्गीकरण संचार रणनीति
| ग्राहक प्रकार | संचार फोकस | बोलने के कौशल के उदाहरण |
|---|---|---|
| पहला घर खरीदने वाला | तरजीही नीतियों पर जोर | "अब आपके पहले घर के लिए डाउन पेमेंट अनुपात घटाकर 20% कर दिया गया है, जो आपको XX मिलियन बचाने में मदद कर सकता है" |
| सुधार की जरूरत है | गुणवत्ता उन्नयन पर प्रकाश डालें | "हमारी नई लॉन्च की गई XX रियल एस्टेट को अंतरराष्ट्रीय प्रथम-पंक्ति ब्रांडों से सजाया गया है..." |
| निवेशक | निवेश पर रिटर्न का विश्लेषण करें | "इस क्षेत्र में मेट्रो लाइन एक्स की योजना बनाई गई है, और 3 वर्षों के भीतर मूल्य में 30% की वृद्धि होने की उम्मीद है।" |
3.सामान्य आपत्ति प्रबंधन
| ग्राहक की आपत्ति | मुकाबला करने की रणनीतियाँ |
|---|---|
| "घर की कीमतें अब बहुत अधिक हैं" | ऐतिहासिक डेटा की तुलना: "2021 में शिखर की तुलना में, मौजूदा कीमत में 15% की गिरावट आई है" |
| "इंतज़ार करना और देखना चाहते हैं" | तात्कालिकता की भावना पैदा करें: "इस सप्ताह साइन अप करने पर अतिरिक्त 1% छूट, केवल पहले 10 लोगों के लिए" |
| "पहले से ही एक एजेंसी है" | भेदभाव पर प्रकाश डालें: "हम मुफ़्त घरेलू निरीक्षण सेवाएँ और XX मिलियन युआन घरेलू उपकरण उपहार पैकेज प्रदान करते हैं" |
3. इलेक्ट्रॉनिक एक्सटेंशन डेटा प्रबंधन
1.कॉल लॉग
| दिनांक | कॉल वॉल्यूम | प्रभावी ढंग से संवाद करें | इच्छित ग्राहक | रूपांतरण दर |
|---|---|---|---|---|
| 1 जून | 120 | 68 | 12 | 10% |
| 2 जून | 135 | 72 | 15 | 11.1% |
2.प्राइम कॉल अवधि विश्लेषण
| समयावधि | कनेक्शन दर | औसत अवधि |
|---|---|---|
| 10:00-11:30 | 65% | 3 मिनट और 12 सेकंड |
| 15:00-16:30 | 58% | 2 मिनट 45 सेकंड |
| 19:30-20:30 | 42% | 1 मिनट 58 सेकंड |
4. विद्युत विस्तार के प्रभाव को बेहतर बनाने के लिए पांच प्रमुख बिंदु
1.सटीक प्रीहीटिंग: कॉल कनेक्ट होने के बाद जागरूकता बढ़ाने के लिए पहले से ही एसएमएस/वीचैट के माध्यम से हॉट पॉलिसी जानकारी भेजें।
2.भाषण पुनरावृत्ति: नवीनतम नीतियों और बाजार प्रतिक्रिया के आधार पर हर सप्ताह 3-5 मुख्य बातें अपडेट करें।
3.भावनात्मक प्रबंधन: सकारात्मक लहजा बनाए रखें और बोलने की गति 180-200 शब्द प्रति मिनट पर नियंत्रित करें।
4.रणनीति का पालन करें: श्रेणी ए के ग्राहकों के लिए 24 घंटे के भीतर दो बार अनुवर्ती कार्रवाई करें, और श्रेणी बी के ग्राहकों के लिए 3 दिनों के भीतर अनुवर्ती कार्रवाई करें।
5.डेटा विश्लेषण: इष्टतम डायलिंग समय और सबसे कुशल बोलने के कौशल का पता लगाने के लिए हर दिन प्रमुख संकेतकों की गणना करें।
निष्कर्ष:वर्तमान रियल एस्टेट बाजार में, इलेक्ट्रॉनिक एक्सटेंशन अभी भी ग्राहकों को प्राप्त करने के सबसे कम लागत वाले और सबसे तेज़-प्रभावी तरीकों में से एक है। गर्म विषयों का संयोजन, डेटा प्रबंधन का उपयोग करना और संचार कौशल को लगातार अनुकूलित करने से टेलीफोन ग्राहक अधिग्रहण की रूपांतरण दक्षता में काफी सुधार हो सकता है। यह अनुशंसा की जाती है कि टीम निरंतर पुनरावृत्तियों के माध्यम से समग्र प्रदर्शन में सुधार करने के लिए हर सप्ताह भाषण अभ्यास और डेटा विश्लेषण करे।
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